Aturan Dasar Bisnis yang Berorientasi Kepuasan Konsumer

Kebijakan Operasional Bisnis BNI Cabang Tokyo Berorientasi kepada Nasabah

Bank Negara Indonesia Cabang Tokyo

Bank Negara Indonesia Cabang Tokyo adalah cabang dari Bank Negara Indonesia yang beroperasi di Jepang yang berfungsi untuk menjembatani kebutuhan nasabah terkait bisnis antara Jepang dan Indonesia yang memerlukan dukungan transaksi perbankan. BNI Cabang Tokyo selalu siap untuk melayani kebutuhan nasabah serta terus memberikan pelayanan yang terbaik. Di BNI Tokyo, kami menetapkan standar kebijakan dasar yang “berorientasi kepada pemenuhan kebutuhan nasabah” sebagai berikut :

1. Penyediaan informasi penting yang mudah dipahami

   Saat menjual dan merekomendasikan produk dan layanan keuangan kepada Nasabah, BNI Tokyo akan memberikan informasi yang mudah dipahami kepada nasabah sehingga Nasabah dapat memahami secara utuh informasi penting yang dibutuhkan termasuk manfaat, risiko dan biayanya. Kami juga akan terus melakukan updating terkait materi penyediaan informasi kepada nasabah.

2. Penyediaan produk dan layanan keuangan yang sesuai untuk nasabah

   BNI Tokyo akan menanyakan kebutuhan Nasabah dengan hati hati dan mengevaluasi pengalaman dan kemampuan keuangan dari Nasabah. Kami akan merekomendasikan produk yang paling susuai dengan kebutuhan Nasabah.

3. Perbaikan secara berkelanjutan operasional bisnis dengan mengutamakan kebutuhan Nasabah

   Untuk mewujudkan perbaikan secara berkelanjutan operasional bisnis yang berorientasi untuk memberikan layanan unggul kepada Nasabah, BNI Tokyo akan berusaha untuk terus memperbaiki kualitas sumber daya manusia.

Kode Etik yang diterapkan BNI menunjukkan bahwa semua petugas dan karyawan harus memberikan layanan dan solusi terbaik untuk semua Nasabah. Selain itu, kami juga terus berusaha untuk membangun budaya perusahaan dengan menjalankan operasional bisnis yang berorientasi kepada nasabah dengan tetap menjaga nilai-nilai ketulusan dan kejujuran.

Untuk mewujudkan operasional bisnis yang lebih baik, BNI Tokyo akan melakukan updating kebijakan ini secara berkala dan mengumumkannya kepada nasabah.